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iContactX Suite Contact Center

Plataforma completa de contact center con PBX, dialer, consola de agente y reportería avanzada. Todo integrado en una sola solución cloud.

Características Principales

PBX completo con IVR avanzado
Dialer con modos predictivo, progresivo y preview
Consola de agente con webphone integrado
Reportería y analytics en tiempo real
Grabación de llamadas
Gestión de campañas
Enrutamiento inteligente
Monitoreo de supervisores
Integración con CRM
Métricas de calidad y productividad
Wallboards en tiempo real
APIs para integraciones

¿Qué Incluye?

Integraciones y Conectores

CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho)
Sistemas de tickets (Zendesk, Freshdesk)
WhatsApp Business API
Email y SMS
Bases de datos empresariales
Power BI y Tableau
Sistemas de calidad (QA)
Plataformas de workforce management

Casos de Uso

1

Contact Centers Entrantes

Atención de llamadas con IVR, colas y enrutamiento

2

Contact Centers Salientes

Campañas de ventas, cobranzas y encuestas

3

Contact Centers Mixtos

Operaciones combinadas entrantes y salientes

4

Soporte Técnico

Mesa de ayuda con ticketing integrado

5

Ventas Telefónicas

Equipos de ventas con dialer y CRM

6

Cobranzas

Gestión de cartera con dialer predictivo

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