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iContactX Suite Contact Center

Plataforma completa de contact center con PBX, dialer, consola de agente y reportería avanzada. Todo integrado en una sola solución cloud.

Características Principales

✓ PBX completo con IVR avanzado
✓ Dialer con modos predictivo, progresivo y preview
✓ Consola de agente con webphone integrado
✓ Reportería y analytics en tiempo real
✓ Grabación de llamadas
✓ Gestión de campañas
✓ Enrutamiento inteligente
✓ Monitoreo de supervisores
✓ Integración con CRM
✓ Métricas de calidad y productividad
✓ Wallboards en tiempo real
✓ APIs para integraciones

¿Qué Incluye?

Integraciones y Conectores

▸ CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho)
▸ Sistemas de tickets (Zendesk, Freshdesk)
▸ WhatsApp Business API
▸ Email y SMS
▸ Bases de datos empresariales
▸ Power BI y Tableau
▸ Sistemas de calidad (QA)
▸ Plataformas de workforce management

Casos de Uso

1

Contact Centers Entrantes

Atención de llamadas con IVR, colas y enrutamiento

2

Contact Centers Salientes

Campañas de ventas, cobranzas y encuestas

3

Contact Centers Mixtos

Operaciones combinadas entrantes y salientes

4

Soporte Técnico

Mesa de ayuda con ticketing integrado

5

Ventas Telefónicas

Equipos de ventas con dialer y CRM

6

Cobranzas

Gestión de cartera con dialer predictivo

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